Politique en matière de remboursements et de retours

En vigueur au : 13 mars 2026

Chez PHYRA, notre priorité est votre satisfaction et la performance de votre équipement. Si votre achat ne vous donne pas entière satisfaction, nous sommes là pour vous accompagner dans la procédure de retour.

1. Droit de Rétractation (14 jours)

Conformément à la législation en vigueur, vous disposez d’un délai de 14 jours après la réception de votre commande pour changer d’avis.

  • Condition : L’article doit être inutilisé, dans son état d’origine et dans son emballage intact.

  • Exclusions : Les produits personnalisés ou les articles scellés ouverts après livraison ne peuvent être retournés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé.

2. Procédure de Retour

Pour initier un retour, merci de suivre ces étapes :

  1. Contactez notre service client à l’adresse suivante : contact@phyra.fr.

  2. Indiquez votre numéro de commande et le motif du retour.

  3. Une fois votre demande validée, nous vous transmettrons l’adresse de retour et les instructions nécessaires.

Note : Les frais d’expédition pour le retour sont à la charge du client, sauf si l’article reçu est défectueux ou non conforme à la commande.

3. Remboursements

Une fois votre retour reçu et inspecté :

  • Nous vous enverrons un e-mail pour confirmer la réception de l’article.

  • Si le retour est approuvé, le remboursement sera traité automatiquement sur votre mode de paiement initial.

  • Le délai d’apparition du remboursement sur votre compte dépend de votre établissement bancaire (géralement entre 5 et 10 jours ouvrés).

4. Échanges

Nous remplaçons uniquement les articles s’ils sont défectueux ou endommagés à la réception. Si vous souhaitez échanger un produit pour une autre taille ou couleur, la procédure standard consiste à retourner l’article original pour un remboursement, puis à passer une nouvelle commande.

5. Articles en Promotion

Seuls les articles au prix courant peuvent être remboursés. Les articles en promotion ou en liquidation sont généralement remboursés au prix d’achat final figurant sur la facture.

Tableau Récapitulatif

Situation Délai Frais de retour Action
Changement d’avis 14 jours À la charge du client Remboursement
Produit défectueux Dès réception À la charge de PHYRA Échange ou Remboursement
Erreur de taille 14 jours À la charge du client Remboursement / Re-commande

Besoin d'aide supplémentaire ?

Pour toute question relative aux retours et remboursements, contactez-nous :

  • Email : contact@phyra.fr.

  • Adresse : PHYRA – 206 route de chambery 38420 le versoud France

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